WorldHost Egwyddorion WorldHost o Wasanaeth Cwsmer

Yn gryno

Mae World Host yn rhaglen hyfforddi gwasanaeth cwsmer o safon ryngwladol sy’n darparu seiliau ar gyfer llwyddiant masnachol drwy ddarparu rhagoriaeth mewn gwasanaeth cwsmer. Mae World Host yn cael ei gydnabod yn eang ac yn dod yn fathodyn y mae’n rhaid ei gael ar gyfer gwasanaeth cwsmer.

Gweithdai rhyngweithiol, dengar sy’n hynod berthnasol ar gyfer pobl sy’n gweithio o fewn amgylchedd gwasanaeth cwsmer. Gall cyfranogwyr gymhwyso eu gwybodaeth newydd yn sydyn gan ennill sgiliau trosglwyddadwy y byddant yn gallu eu defnyddio am y gweddill o’u bywydau.

Mae busnesau sydd wedi ymwneud â World Host wedi adrodd am fuddion allweddol megis:

• Cynyddu cymhelliant staff a lleihau trosiant a salwch staff.
• Gwella cyfraddau wasanaeth cwsmer.
• Busnes sy’n cael ei ailadrodd ychwanegol a theyrngarwch cwsmer gwych.
• Gwelliant mewn sgoriau a chyfraddau sicrwydd ansawdd ar safleoedd megis TripAdvisor.

Mae'r cwrs hwn ar gyfer...

• Unrhyw un sy’n dod i gysylltiad rheolaidd gyda chwsmeriaid.
• Unrhyw un sy’n dymuno cael gyrfa lwyddiannus yn y diwydiant gwasanaethau cwsmer.
• Unrhyw un sydd yn dymuno gwella eu sgiliau cyfathrebu.
• Unrhyw gwmni a hoffai i’w staff ddarparu’r math o wasanaeth cwsmer sy’n eu gosod ar wahân i’w cystadleuwyr ac sy’n sicrhau bod cwsmeriaid yn dychwelyd.

Cynnwys y cwrs

• Adnabod anghenion cwsmeriaid a rheoli disgwyliadau.
• Pwysigrwydd creu argraff wych am y tro cyntaf.
• Cymhwyso gwasanaeth cwsmer o fewn eich rôl a’ch sector.
• Sgiliau cyfathrebu i wella’r ffordd rydych yn rhyngweithio gyda chwsmeriaid.
• Gadael argraff barhaol.
• Cynllunio ar gyfer datblygiad proffesiynol.